Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Satisfait ou remboursé 30 jours, même entamé

KO Cacao ne vous convient pas ? Nous vous remboursons votre premier sachet, même s'il est entamé.

Conditions

• Demande dans les 30 jours suivant la réception de votre première commande.
• Remboursement du premier sachet ; une seule demande par foyer.
• Aucun retour de produit n'est demandé.

Comment faire

Écrivez à bonjour@roupille.com avec votre numéro de commande et quelques mots sur votre expérience (cela nous aide à améliorer KO Cacao). Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement (produits + frais de livraison initiaux standard) intervient sous 14 jours après réception du retour. Les produits descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28 du Code de la consommation).

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous sous 48 h après réception avec une photo : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, frais de port compris.

Abonnements

Un renouvellement d'abonnement expédié peut être remboursé s'il est retourné non ouvert dans les 14 jours. Pour éviter un renouvellement non souhaité, pensez à mettre votre abonnement en pause ou à le résilier depuis votre espace client au moins 48 h avant la date de prélèvement.

Adresse de retour

Roupille — DIGITAL MASTRES, 190 rue Topaze, 13510 Éguilles, France. Merci de nous prévenir par e-mail avant tout envoi.